Política de Satisfacción y Garantía de Calidad de Arom Factory
En Arom Factory, nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos aromáticos, y nuestra prioridad es ofrecerte una experiencia placentera en cada compra. Valoramos la confianza que depositas en nosotros y queremos asegurarnos de que siempre quedes satisfecho con tu elección. Para ello, hemos diseñado nuestra política de satisfacción con el cliente, enfocada en garantizar que cada producto llegue en óptimas condiciones.
1. Nuestro Compromiso con la Calidad
Sabemos que cada fragancia, vela o perfume que creamos tiene un impacto especial en tu espacio. Es por eso que revisamos cuidadosamente cada uno de nuestros productos antes de enviarlos, asegurándonos de que cumplan con nuestros altos estándares de calidad. Si, por algún motivo, recibes un artículo que no esté en las mejores condiciones, estamos aquí para ofrecerte soluciones adaptadas a tus necesidades.
2. Soluciones a Medida para Productos Defectuosos
En el improbable caso de que un producto llegue defectuoso o dañado, en Arom Factory te ofrecemos varias opciones para resolverlo de la mejor manera posible:
- Crédito a favor: Si prefieres, podemos ofrecerte un crédito del valor correspondiente a tu compra, para que lo utilices en una futura ocasión y puedas seguir disfrutando de nuestra línea de productos.
- Intercambio por otro producto: Si deseas explorar nuevas opciones, puedes seleccionar otro artículo de nuestra colección, de igual valor, que será enviado sin costo adicional.
- Reemplazo del producto: Te enviamos un nuevo producto idéntico al que presentaba el defecto, para asegurarnos de que disfrutes de la calidad que esperabas.
3. Proceso de Resolución
Si necesitas asistencia, simplemente sigue estos pasos:
- Comunícate con nosotros dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido, indicando tu número de pedido y detallando el problema.
- Proporciónanos evidencias: Para acelerar el proceso, es posible que te solicitemos fotografías del artículo defectuoso.
- Elige tu solución preferida: Una vez confirmado el defecto, te proporcionaremos las opciones mencionadas anteriormente, adaptándonos a lo que mejor te convenga.
4. Condiciones de Aplicación
- Los productos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin señales de uso indebido o manipulación inadecuada.
- Esta política es válida únicamente durante los primeros 7 días hábiles tras la entrega del producto.
5. Una Experiencia a la Medida de Nuestros Clientes
Queremos que disfrutes de cada compra con nosotros, y estamos aquí para apoyarte en cada paso. Nuestro equipo está comprometido a ofrecerte la mejor experiencia y a encontrar soluciones que se ajusten a lo que buscas.
Para cualquier duda o solicitud, puedes contactarnos a través de [email de contacto], y con gusto te ayudaremos.
Última actualización: 13 de octubre del 2024